代言银雁|7年前,他是一名大堂引导员……

从雏雁到羽翼丰满,郗向晨的银雁故事见证了事业旅程中,一个男人的成长要走过的路。

2010年9月入职,成为一名一线大堂引导员,从大堂项目片区督导,到项目主管,2015年成为洛阳银雁交付部经理。这7年时光见证了郗向晨从一个大男孩蜕变成长为职场男人的整个过程。
 

代言故事

 

2011年初,洛阳银雁的某行大堂项目起步艰难。

洛阳银雁处于起步阶段,洛阳分行刚试水业务外包,仍在观望中,都没有太多处理和接洽经验。因此在项目运营的初期存在管理配套跟进不及时、员工流失率较高等问题,种种因素导致项目运营没有达到银行理想的状态,项目前景的乌云笼罩在相关人员的头上。

洛阳分公司负责人参照银雁精益管理的模式,将该项目的管理按地理位置划分,进行分片区管理。

那时的郗向晨由于表现出众,获得了接受交付标准化体系培训的机会,通过相关管理培训后,从一线大堂岗位提升至管理岗位,分管其中一个片区。

责任越大, 挑战越大。

郗向晨选择了迎难而上。

他在剖析自己后,明确了他的优势在于有一线工作经验,与片区员工关系也不错。他结合自己的工作经历后意识到,流失率高的关键在于服务外包行业对于洛阳这个中部古城来说仍是新事物。大堂员工对行业缺少了解导致了信赖感缺失,需要深入熟悉和深刻感受行业与公司的发展脉搏,从而建立信任关系。

在这个过程中,如果说交付经理是连接客户与员工的桥梁,代表公司向员工传递项目管理要求和交付要求,那么作为项目片区督导,则是桥梁的支柱,需要向员工认真细致地讲解交付过程中的细节要求、客户服务的需求。从而让员工将交付管理标准内化成日常工作的细节。

找到了病因,便可以对症下药。首先要做的是内部的团队建设,郗向晨通过建立多向沟通制度,使得大堂员工有反馈想法的渠道;通过月度会议,介绍公司近一阶段的发展状况,让员工对公司和服务外包行业有了新的认识,增强了对公司的信心。

经过他持续地努力,所管理的片区考核得分,工作评价,员工流失率均优于其他片区。在管理好自己片区的同时,他也承担了更多的挑战,为其他片区管理团队伙伴提供工作支持,将经验分享给其他人,有需要的时候及时帮助他们。

终于在不久后,洛阳银雁的交付管理有了质的飞越。

实力强了、底气足了,项目组全面展开与银行网点及个金部的对接与互动,客户看到了银雁交付管理的改变。通过这一项目,客户也看到了银雁的担当与专业、开拓与高效,合作忠诚度进一步提升。

郗向晨勇于担当的品质、积极进取的意识、创新开拓的行为获得了认可。在日常工作之外,郗向晨及时梳理、总结项目中存在的问题和经验,积累了丰富的项目管理经验,为承接其它大堂项目奠定了坚实的管理基础。

之后的一年起,郗向晨全面接手该行大堂项目管理,通过有效的员工管理和培训,为分公司培养了多名中基层的市场、交付、综合管理人员。该项目为分公司累计输出各条线管理人员16名,截止到目前,平均司龄5年以上,管理人员年度流失率低于1%。

 

代言宣言

 

“交付工作是银雁向客户兑现承诺的过程,坚持以客户为中心,以高效安全运营为己任,‘向管理要发展,向运营要效益’是包括我在内所有交付团队人员永恒的追求。

“希望下一个7年时光还能陪伴在银雁左右,为银雁的发展贡献自己的力量。”

新闻类型:银雁新闻

发布日期:2017年10月06日

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