济南银雁驻平邑县农信大堂助理成功阻止一起电话诈骗案

济南银雁临沂分公司驻平邑县地方镇信用社大堂助理管祥娜凭借敏锐的洞察力、专业的知识素养,及时发现一名电话诈骗案的上当者,并且和内勤主任密切配合,通过耐心的劝解打消了客户坚持汇款的想法,为客户避免损失15万元。

2015年1月23日下午,地方镇信用社大堂助理小管在营业大厅进行下班前的日常巡查时,发现一位老大爷急匆匆的走进自助银行服务区,边接听电话边按照通话对方的提示进行操作。小管感觉到这位大爷的行为有点怪异,便走向前询问是否需要帮助,大爷却连忙拒绝,说不需要。大爷的这种反常举动更加引起她的怀疑,便耐心的询问大爷要办理什么业务,大爷说是法院有人打电话让他转账,小管突然想起此前在公司组织的安全防范教育和银行突发事件‘靶点’解决的培训及新闻上经常报道的电话诈骗案件,就提醒大爷不要轻易给别人转账,说这很可能是电话诈骗。但是大爷却像中了邪一样,坚持办理这项业务。看到这种情形,她更加确信这是一场电话诈骗,在大爷不听劝阻的情况下,硬是退出了大爷的银行卡,小管一边通过和大爷聊天来稳住他的情绪,一边把营业室里正在忙着的郭童川主任喊了出来,郭主任问大爷为什么坚持要转账,大爷说在今天下午接到一个匿名电话,告诉他在XX银行15万元贷款已经被法院起诉,需要立即转账给法院。大爷一听,怕出事,所以才急着给法院转账。郭主任问大爷在XX银行是否贷过款,大爷想了想说没有,郭主任明确告诉大爷:“不能相信他们,电话诈骗手段都很高明,您这是被骗了,不能给他们转账。”同时还给他讲述了一些电话诈骗的案例,至此大爷才如梦初醒,连连称谢。

电话、短信诈骗类案件在电视上已多次曝光,属于不法分子的老套路,稍有警惕性的人,几句问话就可识破,然而现实生活中却仍有不少人上当受骗,究其原因是骗子一般选择妇女及老年人作为诈骗目标,这类群体的人心理防范意识差,所以才容易上当,大堂助理管祥娜慧眼识破骗局,是帮助客户挽回损失的关键所在。这样做不仅保护了客户的资金安全,也为信用社赢得了良好声誉。

这次之所以能够成功阻止电话诈骗案件的发生,是济南银雁金融配套服务有限公司临沂分公司常态化教育的必然结果,也是持续开展大堂助理安全教育活动成果的重要体现。今后,希望公司继续强化大堂助理内部风险环节管控的培训,切实保护好客户利益,为信用社树立良好的职业道德形象。

新闻类型:银雁新闻

发布日期:2015年02月02日

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